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¿Por qué usar la automatización en marketing?
La automatización en marketing permite gestionar las comunicaciones de forma eficiente y personalizada. A través de herramientas como Mailchimp, los negocios pueden entregar el mensaje correcto al cliente adecuado en el momento preciso, lo que mejora significativamente las tasas de conversión.
Las principales ventajas de la automatización incluyen:
- Personalización: Ofrecer contenido relevante en función del comportamiento del usuario.
- Escalabilidad: Gestionar múltiples comunicaciones con poco esfuerzo.
- Optimización del Tiempo: Automatizar tareas repetitivas para enfocarse en áreas más estratégicas.
Además de los correos electrónicos, Mailchimp facilita la automatización de otros tipos de comunicaciones, como el envío de postales físicas o la creación de campañas publicitarias en Google y Facebook Ads. Esto ayuda a centralizar y organizar los esfuerzos de marketing en una sola plataforma, mejorando la eficiencia y efectividad de las campañas.
Customer journeys en Mailchimp
Mailchimp ha lanzado recientemente Customer Journeys, una herramienta que mejora las automatizaciones tradicionales a través de un sistema visual de «arrastrar y soltar». Esta funcionalidad permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados, definiendo acciones según el comportamiento del usuario, como abrir un correo, hacer clic en un enlace o realizar una compra.
Con Customer Journeys, es posible:
- Definir múltiples puntos de partida para los flujos de automatización.
- Utilizar reglas condicionales para personalizar el camino del cliente.
- Crear diferentes ramas en función de los comportamientos, lo que maximiza la relevancia de los mensajes enviados.
Esto se traduce en una automatización más avanzada y adaptable, que no solo ahorra tiempo, sino que también ofrece una experiencia más personalizada a los usuarios, aumentando la probabilidad de conversión.
Ejemplo de automatismo
Por ejemplo, si un usuario se suscribe a un formulario en una página web, se puede automatizar el envío de un correo de bienvenida y, tras unos días, enviar una segunda comunicación si el usuario no interactuó con el primer correo. Este tipo de automatización no solo mejora la tasa de apertura y clics, sino que también permite segmentar a los usuarios en función de su comportamiento.
Además, la herramienta facilita probar cada automatismo antes de activarlo para asegurar su correcto funcionamiento. Esto es crucial para evitar errores y garantizar que los flujos trabajen según lo planeado.
Integración de la automatización en las estrategias de marketing
Una de las claves para aprovechar al máximo la automatización es integrarla de manera coherente con las estrategias de marketing de la empresa. En lugar de configurar múltiples flujos de manera aislada, es recomendable comenzar con procesos simples y escalarlos a medida que se obtienen resultados y se recopila más información sobre el comportamiento de los clientes.
La automatización no debe verse solo como una herramienta para captar clientes, sino también para fidelizarlos. Por ejemplo, las marcas pueden automatizar comunicaciones que mantengan a los clientes comprometidos después de una compra, como correos de seguimiento o recomendaciones de productos.
Conclusión
La herramienta Customer Journeys de Mailchimp es una evolución potente de las automatizaciones tradicionales, ofreciendo a las empresas una mayor flexibilidad y personalización en sus campañas de marketing. Al implementar flujos automatizados, es posible mejorar las tasas de conversión, ahorrar tiempo y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Integrar la automatización en las estrategias de marketing no solo permite gestionar mejor las comunicaciones, sino que también abre nuevas oportunidades para fidelizar a los clientes a largo plazo, haciendo que cada interacción sea más relevante y efectiva.
