{"id":5908,"date":"2018-06-26T11:00:30","date_gmt":"2018-06-26T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/reinicia.agenciareinicia.com\/?p=5908"},"modified":"2022-08-30T14:28:44","modified_gmt":"2022-08-30T12:28:44","slug":"chatbots-por-que-deberias-incluirlos-en-tu-estrategia-de-comunicacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenciareinicia.com\/blog\/chatbots-por-que-deberias-incluirlos-en-tu-estrategia-de-comunicacion-digital\/","title":{"rendered":"Chatbots: por qu\u00e9 deber\u00edas incluirlos en tu estrategia de comunicaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"\n<p>Hace tiempo que los robots se han ganado su sitio en las cadenas de montaje, sobre todo en las tareas m\u00e1s duras, complejas o repetitivas. Esta tendencia se empieza a notar en otros sectores y en unos a\u00f1os la presencia de robots, bots o inteligencias artificiales haciendo el trabajo que anta\u00f1o estaba reservado exclusivamente a personas de carne y hueso, ser\u00e1 la norma. Uno de los sectores que m\u00e1s se est\u00e1 beneficiando de los bots es el de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo usar chatbots en mi estrategia de comunicaci\u00f3n digital<\/h2>\n\n\n\n<p>Los <strong>chatbots<\/strong> son programas que pueden interactuar con una persona real siguiendo determinados patrones para conseguir resolver el problema o la duda de esa persona. Se programan teniendo en cuenta qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n o necesidad necesita cubrir el usuario, con el fin de encontrar la respuesta m\u00e1s adecuada y solucionar el problema. En un servicio de atenci\u00f3n al cliente lo que el usuario reclama es: eficacia (resolver satisfactoriamente una necesidad) y eficiencia (hacerlo en el menor tiempo y con el menor perjuicio posible).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.agenciareinicia.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/chatbots-inteligencia-artificial-estrategia-comunicacion-digital-agencia-reinicia-marketing-online.jpeg\" alt=\"Chat autom\u00e1tico en tu estrategia de comunicaci\u00f3n online - Agencia Reinicia\" class=\"wp-image-5968\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>El chatbot siempre procurar\u00e1 realizar el proceso en el menor n\u00famero de pasos posible, con lo que en principio puede ser una manera barata y eficiente de dar este servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al montar una <strong>estrategia de comunicaci\u00f3n digital<\/strong> hay que tener en cuenta cada una de las etapas del funnel de conversi\u00f3n y tener claro en qu\u00e9 etapa un chatbot podr\u00eda ser m\u00e1s \u00fatil para nuestro servicio o producto:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Reconomiento:<\/strong> se trata de que el usuario repare en nuestra presencia. Para ello podr\u00edamos utilizar los <strong>chats autom\u00e1ticos de la web<\/strong> o de las redes sociales para mostrar o ense\u00f1ar nuestro producto o servicio. En esta etapa hay que definir qu\u00e9 tipo de mensaje se quiere comunicar en el primer impacto: \u00bfsorprendente? \u00bfllamativo? \u00bfcolaborativo? \u00bfprofesional?<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Consideraci\u00f3n:<\/strong> el usuario tiene una idea en la cabeza de lo que busca y est\u00e1 en la etapa de informarse y decidir. El objetivo del chatbot en este punto es de proporcionar la informaci\u00f3n precisa que el usuario necesita para tomar la decisi\u00f3n de compra. El chatbot debe poder deducir de las preguntas o <strong>palabras clave<\/strong> del usuario, qu\u00e9 informaci\u00f3n mostrar. Es un buen momento para informar de ofertas, descuentos o promociones.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Conversi\u00f3n:<\/strong> el cliente tiene claro lo que busca. Solo necesita el enlace o la informaci\u00f3n para realizar la compra. El chatbot puede utilizar <strong>informaci\u00f3n previa del usuario<\/strong> como su historial de b\u00fasquedas, la gelolocalizaci\u00f3n etc. para deducir cu\u00e1l ser\u00e1 el mejor sitio para realizar la compra. Si es online, el chatbot puede encargarse de guiar al cliente en el proceso de compra para evitar abandono de carritos.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Fidelizaci\u00f3n:<\/strong> la venta de un producto no acaba cuando el cliente lo ha adquirido. Es necesario controlar la <strong>experiencia del usuario<\/strong> para conocer su satisfacci\u00f3n y adem\u00e1s poder ayudarle con el servicio posventa. Los chatbots funcionan muy bien para la fase inicial del servicio t\u00e9cnico porque filtra la consulta del usuario y la dirige al profesional o al departamento m\u00e1s adecuado.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 servicios puedo ofrecer a trav\u00e9s de un chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un chatbot debe funcionar a trav\u00e9s de un canal determinado. Los m\u00e1s populares actualmente son los que se implementan en las p\u00e1ginas web de las empresas y los que est\u00e1n integrados en las redes sociales. En ambos casos la idea es conseguir captar, vender y fidelizar al usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son algunos de los <strong>servicios que un chatbot ya ofrece de manera exitosa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><em>Consultar vuelos<\/em>:<\/strong> los billetes de lo vuelos var\u00edan mucho y tener una herramienta que te actualice en tiempo real esos datos es especialmente \u00fatil.<\/li><li><strong><em>Revervar en un restaurante<\/em>:<\/strong> un chatbot conectado al sistema de reservas de un restaturante hace innecesaria la participaci\u00f3n humana para realizar esta acci\u00f3n.<\/li><li><strong><em>Difusi\u00f3n de contenido:<\/em><\/strong> algunos chatbots en apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea env\u00edan noticias a sus usuarios a trav\u00e9s de grupos o canales dedicados. Los usuarios pueden interactuar con el bot para decidir si le interesa ese contenido o prefiere avanzar y ver uno nuevo.<\/li><li><strong><em>B\u00fasqueda de productos<\/em>:<\/strong> localiza un producto concreto con una b\u00fasqueda en varias tiendas de manera simult\u00e1nea.<\/li><li><strong><em>Comparativas<\/em>:<\/strong> compara varios productos o servicios seg\u00fan unos par\u00e1metros dados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas principales de los chatbots?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los chatbots no pueden sustituir por completo la labor de una persona pero s\u00ed pueden servir para tareas y acciones m\u00e1s rutinarias que deben resolverse r\u00e1pidamente. Las mayores<strong> ventajas de los chatbots son<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Respuesta en tiempo real<\/li><li>Siempre accesibles y disponibles<\/li><li>Lenguaje m\u00e1s natural que los buscadores tradicionales<\/li><li>Eficiencia a la hora de proporcionar soluciones<\/li><li>Sencillez en su uso<\/li><\/ol>\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los chatbots y las funciones que desempe\u00f1an no solo deben ir alineadas con la estrategia de marketing y tu imagen de marca, sino que adem\u00e1s puedes contemplarlos como parte de la estrategia de social media marketing. <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":5967,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","footnotes":""},"categories":[433,431,25],"tags":[338,339,340,341,342,343,344,345],"class_list":["post-5908","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-tutoriales","category-tutoriales-marketing-on-line","tag-beneficios-chatbots","tag-bot","tag-chat-automatico","tag-chatbot","tag-chatbots-estrategia-comunicacion-digital","tag-comunicacion-digital","tag-inteligencia-artificial","tag-ventajas-chatbots"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.5 - 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