{"id":849,"date":"2014-11-26T00:50:05","date_gmt":"2014-11-25T23:50:05","guid":{"rendered":"https:\/\/reinicia.agenciareinicia.com\/?p=849"},"modified":"2023-11-22T13:44:16","modified_gmt":"2023-11-22T12:44:16","slug":"la-web-corporativa-midiendo-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenciareinicia.com\/blog\/la-web-corporativa-midiendo-resultados","title":{"rendered":"La Web Corporativa: midiendo resultados de nuestro mejor comercial"},"content":{"rendered":"

En Reinicia, estamos convencidos de que si se trabaja adecuadamente la Web Corporativa con Enfoque Comercial<\/em>, en el medio \/ largo plazo se podr\u00eda convertir en el mejor comercial de la empresa, entre otras cosas, porque el alcance geogr\u00e1fico es mayor y la disponibilidad es 24 * 7. Eso si, el trabajo NO es f\u00e1cil y requiere dedicaci\u00f3n constante.<\/p>\n

Si en la anterior entrada sobre la web corporativa<\/a> os convencimos para cambiar el enfoque y ten\u00e9is claro que, de ahora en adelante, la web os puede ayudar a conseguir negocio de forma activa y dar soporte a los Clientes, entonces es el momento de empezar a controlar su desempe\u00f1o y para ello, lo primero es fijar objetivos.<\/p>\n

Macroobjetivos y Microobjetivos<\/h2>\n

En Anal\u00edtica Web, estos dos conceptos son muy importantes:<\/p>\n

    \n
  1. Macroobjetivo<\/em>: Se corresponde con el prop\u00f3sito principal por el que se crea una web. Por ejemplo, en una tienda on-line ser\u00e1n las ventas.<\/li>\n
  2. Microobjetivos<\/em>: Son el resto de cuestiones que resuelve tu web a los visitantes y que aportan alg\u00fan tipo de valor a la empresa. Por ejemplo, gente que se suscribe al Newsletter o Curr\u00edculums Vitae que te env\u00edan a trav\u00e9s de la misma.<\/li>\n<\/ol>\n

    \"Distribucion<\/p>\n

    Estos dos conceptos son m\u00e1s f\u00e1ciles de entender si en vez de pensar en qu\u00e9 queremos ofrecer nosotros, le damos la vuelta y pensamos a qu\u00e9 vienen nuestros Usuarios a la web. Esto es muy importante, puesto que si nos centramos s\u00f3lo en nuestro prop\u00f3sito principal, el macroobjetivo, estaremos perdiendo muchas oportunidades, dedicando esfuerzos a mejorar aspectos de la web que realmente NO son mejorables y estaremos midiendo incorrectamente el valor que nos aporta.<\/p>\n

    Por ejemplo, si nosotros queremos que la gente nos contacte por la web y tenemos una tasa de conversi\u00f3n en el formulario de contacto del 1,5% [15 contactos \/ 1.000 visitantes \u00fanicos], esto NO quiere decir que tengamos un margen de mejora del 98,5% para incrementar contactos, porque es imposible que todos los Usuarios vengan a la web para contactarnos. Una parte de la gente vendr\u00e1 a buscar nuestra direcci\u00f3n para pasarse por nuestra oficina, otros querr\u00e1n saber qu\u00e9 ofrecemos antes de llamarnos y otros simplemente est\u00e1n en fase de investigaci\u00f3n y nos estar\u00e1n comparando con nuestra competencia. Esto quiere decir que tendremos que controlar el microobjetivo de cu\u00e1nta gente visita la p\u00e1gina de \u00abD\u00f3nde estamos\u00bb y ponerla en relaci\u00f3n con cu\u00e1ntos vienen a nuestra oficina habi\u00e9ndonos encontrado en la web.<\/p>\n

    \"DistribucionObjetivos de la Web Corporativa<\/h2>\n

    En funci\u00f3n de para qu\u00e9 queramos utilizar la Web Corporativa, nuestros objetivos ser\u00e1n diferentes. Algunos ejemplos:<\/p>\n

      \n
    1. Captaci\u00f3n de nuevos Clientes<\/em>: El volumen de ventas a Clientes nuevos cerrados a partir de contactos llegados a trav\u00e9s de la web ser\u00e1 el objetivo, si bien el n\u00famero de contactos y la calidad de los mismos [relaci\u00f3n entre n\u00famero de Clientes conseguidos y contactos recibidos] ser\u00e1n indicadores importantes. Del mismo modo, tambi\u00e9n interesar\u00e1 saber qu\u00e9 productos \/ servicios despiertan mayor inter\u00e9s o cu\u00e1ntos visitantes se suscriben al newsletter interes\u00e1ndose por lo que ofrecemos.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Venta de m\u00e1s productos \/ servicios a Clientes existentes<\/em>: El volumen de ventas realizado a Clientes existentes gracias a contactos o acciones realizadas a trav\u00e9s de la web ser\u00e1 el objetivo principal.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Soporte preventa y venta<\/em>: La cantidad de dudas que se resuelven o el n\u00famero de cat\u00e1logos u otra documentaci\u00f3n comercial podr\u00edan ser los objetivos, pero tambi\u00e9n la visita a secciones donde se presenta la empresa como el \u201cQui\u00e9nes somos\u201d, \u201cProyectos\u201d, etc.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Soporte postventa<\/em>: El n\u00famero de incidencias resueltas a Clientes actuales o la descarga de determinados manuales que ayuden a mejorar la experiencia con nuestros productos \/ servicios.<\/li>\n<\/ol>\n

            Calculando el valor del Macroobjetivo<\/h2>\n

            En el caso de una Web Corporativa con Enfoque Comercial<\/strong>, el macroobjetivo podr\u00e1 ser cualquiera de los anteriores. Depender\u00e1 de hacia d\u00f3nde se desee balancear el peso de las acciones comerciales: preventa, venta o postventa.<\/em> Eso si, siempre se terminar\u00e1 reflejando en forma de generaci\u00f3n de negocio, ya sea directa o indirectamente.<\/p>\n

            Lo primero que habr\u00e1 que hacer para calcular el valor de nuestro macroobjetivo ser\u00e1 empezar a documentar los contactos realizados a trav\u00e9s de la web para hacer seguimiento y valorarlos.<\/strong> Por ejemplo, si queremos dar soporte, habr\u00e1 que registrar a qui\u00e9n se da y si eso se convierte a futuro en alguna compra adicional o si renueva como Cliente. Y si el objetivo es captar nuevos Clientes, habr\u00e1 que registrar todos los contactos de la web y controlar si finalmente convierten en Clientes. No es una labor sencilla, porque estos llegar\u00e1n por diferentes medios: un formulario, correos electr\u00f3nicos a la cuenta de correo que figure en la web, llamadas telef\u00f3nicas o cualquier otro canal que hayamos habilitado para contacto… \u00a1Pero es posible!<\/p>\n

            Herramientas como Google Analytics<\/a>, Jiraffe<\/a> u Omniture<\/a> nos permiten llevar un control del n\u00famero de contactos recibidos a trav\u00e9s de la Web mediante la funcionalidad de los caminos de conversi\u00f3n y los eventos, pero para controlar las llamadas telef\u00f3nicas que se reciben en la empresa como consecuencia de visitas previas a la web o los correos electr\u00f3nicos recibidos al cl\u00e1sico \u00abinfo@miempresa.com\u00bb, ser\u00e1 necesario empezar a preguntar c\u00f3mo nos conocieron, aunque es obvio que no siempre ser\u00e1 posible, y documentarlo mes a mes.<\/em><\/p>\n

            A partir de aqu\u00ed, es fundamental saber cu\u00e1ntos de ellos se convierten en Clientes y qu\u00e9 ingresos y beneficios generan<\/strong>, es decir, el valor que producen para la empresa. Hay que poner el foco en conseguir conversiones que supongan ingresos para la empresa, m\u00e1s all\u00e1 del objetivo in\u00fatil de conseguir visitas sin m\u00e1s.<\/p>\n

            Una vez llevemos un tiempo trabajando con la web, recomendamos un m\u00ednimo de seis meses, ser\u00e1 muy \u00fatil calcular el valor estimado de los contactos futuros, porque as\u00ed podremos saber mejor cu\u00e1nto merece la pena invertir en la web y podremos controlar el desempe\u00f1o mes a mes:<\/p>\n

            Margen neto de Clientes conseguidos con la Web en periodo \/ N\u00famero de contactos recibidos en periodo
            \n<\/span><\/strong><\/p>\n

            En el caso de que estemos empezando, para estimar el valor estimado de cada contacto y as\u00ed saber el valor producido por la web en sus inicios, valdr\u00eda con hacer la siguiente ecuaci\u00f3n con datos extraidos del programa de ventas:<\/strong><\/p>\n

            Margen neto medio de Clientes \/ N\u00famero de contactos necesarios para conseguir un Cliente<\/span><\/strong><\/p>\n